14.12.2011

Передовые технологии общения — онлайн консультант от RedHelper

Онлайн консультант от RedHelper Один человек пошел за покупками в реальный магазин, а другой – в виртуальный. Вопрос: у кого из них вероятность покупки выше? Разумеется у первого! Не новость, что сейчас из интернет-магазинов с покупками уходят реже. При этом количество времени, потраченное на совершение покупки, заметно больше у посетителей онлайн магазинов.

Кроме того, при самостоятельной прогулке по интернету в поисках товаров мы часто получаем неоднозначную информацию, а иногда и противоречивую. Мы узнаем о товаре так много, что это сбивает с толку.

Очевидно, что без консультаций любой посетитель дольше ищет ответы на стандартные вопросы перед покупкой. И часто вообще не совершает её, решая, что «надо с кем-то посоветоваться»!

Человеку нужен человек! И системы онлайн консультировании во многом решают эти проблемы электронной коммерции. Борьба идет за секунды. И посетитель готов тратить свое время на сайте, если сайт отвечает на вопросы.

Съешьте время посетителя, отвечая на его вопросы, и он за это заплатит!

Суть в следующем. Посетитель заходит на сайт и сразу узнает, что есть «онлайн консультант». Бывает, правда, что эта информация слишком навязчива, и клиент навсегда покидает сайт. Не стоит предлагать помощь еще на пороге магазина. Надо дать секунд 20 освоиться и посмотреть больше одной страницы. Дальше все просто — клиент спрашивает, вы отвечаете.

Основные функции системы:

1. Мгновенное общение.

Посетитель спрашивает, а оператор может мгновенно ответить.

2. Наблюдение за посетителями

Система показывает оператору, откуда пришел посетитель, какую страницу сайта он смотрит, сколько времени провел на сайте, в каком городе находится… Разработчики также говорят, что скоро подключат функцию, благодаря которой будет видно даже курсор мыши посетителя сайта.

3. Наблюдение за печатью

По первым словам вопроса обычно становится ясно, какая информация интересует посетителя. Система RedHelper позволяет оператору наблюдать за печатью, что дает больше времени на подготовку ответа.

4. Офлайн режим

Когда все операторы оффлайн, вид системы меняется. Она предлагает посетителю удобную форму обратной связи. Письма приходят на e-mail оператора.

5. Интерфейсы

Для посетителя сайта: Для оператора:
(отображается та страница сайта, на которой сидит посетитель)

Система онлайн консультант RedHelper зарекомендовала себя и доказала свою эффективность в электронной комерции. На этапе тестирования она уже сумела понравиться многим пользователям. Внимательно отношение разработчиков к пожеланиям клиентов и успешное внедрение лучших разработок и идей позволяют системе RedHelper считаться отличным выбором для всех, кто ищет онлайн консультант для сайта.

Новости России — Россия Онлайн